从渠道接入到智能客服，易歪歪覆盖企业日常接待与协作所需的主要能力。
支持十多个常见咨询入口，集中管理、统一回复。
电脑与手机网页自适应，一行代码嵌入，支持访客轨迹与主动邀请。
对接订阅号 / 服务号，关键词回复与客服消息推送均可配置。
原生客服组件，支持文字、图片、卡片消息。
对接组织架构，咨询可按销售或客服关系自动落到人。
录音、IVR、坐席状态与通话统计一并纳入管理。
IMAP / SMTP 接入，邮件自动进工单，模板回复更省事。
私信自动回复、评论关注、复杂问题转人工。
iOS / Android SDK，推送、富媒体消息与未读数同步。
自动应答常见问题，转人工时保留上下文，衔接更自然。
一个界面处理全部咨询，少切换、少遗漏。
左侧会话列表，右侧对话窗口，来源一目了然。
新消息弹窗与声音提醒，也可为「投诉」「退款」等词设告警。
话术库、短语与变量插入，常用回答一键发出。
文字、图片、文件、视频、语音、卡片、链接都支持。
跨渠道查历史会话，可按时间、坐席、关键词筛选。
咨询、投诉、售后等标签便于复盘与后续跟进。
分配规则与团队协作一起用，接待效率会明显上去。
按来源、类型、VIP、技能组等条件自动派单。
售前、售后、技术分组接待，减少问错人的情况。
一键转接并附备注，客户信息与历史同步过去。
主管可旁听与介入，内部讨论组方便临时会商。
结合历史峰值生成排班建议，尽量保证高峰有人值守。
接待量、响应时长、满意度、转化率实时可见。
与现有业务系统对接，减少重复录入。
支持 Salesforce、HubSpot、Zoho、销售易、纷享销客等。
淘宝、京东、拼多多、Shopify、有赞、微店等可联动。
对接用友、金蝶、SAP 等，方便查订单与库存。
自动建单并分配，可对接 Jira、Zendesk 或自研系统。
兼容主流呼叫平台，语音与在线会话可联动。
提供 REST API、多语言 SDK 与 Webhook，便于深度集成。
| 项目 | 规格 |
|---|---|
| 支持渠道 | 12+ 主流客户咨询渠道 |
| 消息并发 | 单实例支持 50000+ 并发连接 |
| 响应延迟 | 消息送达 < 100ms，跨渠道同步 < 200ms |
| 智能分配 | 支持 20+ 分配维度，毫秒级派单 |
| 消息保留 | 免费版 30 天，企业版可定制永久保留 |
| 数据加密 | TLS 1.3 传输 + AES-256 存储，支持国密 |
| 合规认证 | ISO 27001、SOC 2、等保三级 |
| SLA 保障 | 99.99% 可用性，故障秒级切换 |
| 部署方式 | SaaS / 专属云 / 私有化 |
